OBCHODNÉ PODMIENKY

### Článok I: Vymedzenie základných pojmov

 ### Článok II: Ponuka Produktov a Služieb

1. **Sortiment Produktov a Služieb:** Shokexim, s.r.o. na svojej internetovej stránke www.osicka.sk ponúka široký sortiment produktov a služieb, vrátane, ale nie výhradne, sójových sviečok, prírodných mydiel, dekoratívnych doplnkov, esenciálnych olejov, podtáčok na sviečky, jasmonite výrobkov, ako aj ďalších súvisiacich produktov a služieb.

2. **Kvalita a Bezpečnostné Štandardy:** Všetky produkty a služby ponúkané na Stránke spĺňajú príslušné kvalitatívne a bezpečnostné štandardy a sú v súlade s platnými zákonnými predpismi Slovenskej republiky.

3. **Popis Produktov:** Každý produkt ponúkaný na Stránke je podrobne opísaný vrátane jeho hlavných charakteristík, použitia, ceny a dostupnosti. Fotografie a grafické zobrazenia produktov sú reprezentatívne a môžu sa mierne líšiť od skutočného produktu.

4. **Cenová Politika:** Ceny všetkých produktov sú uvedené v eurách a zahŕňajú všetky príslušné dane a poplatky. Ceny sú konečné, avšak nezahŕňajú poštovné a balné, ktoré je uvedené samostatne v procese objednávky.

5. **Dostupnosť Produktov:** Dostupnosť produktov je aktualizovaná v reálnom čase a zobrazuje sa pri každom produkte. V prípade, že produkt nie je momentálne dostupný, je to jasne uvedené.

6. **Objednávky na Mieru:** Shokexim, s.r.o. ponúka možnosť výroby produktov na mieru podľa špecifických požiadaviek Klientov. V takýchto prípadoch môžu byť uplatnené odlišné ceny a podmienky, ktoré budú vopred dohodnuté s Klientom.

7. **Služby Súvisiace s Produktmi:** Okrem samotného predaja produktov Shokexim, s.r.o. môže poskytovať ďalšie súvisiace služby, ako sú poradenstvo, dizajn interiérov alebo personalizované balenie darčekov.

8. **Zmeny v Ponuke:** Shokexim, s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť sortiment produktov a služieb, ceny, ako aj špecifické podmienky týkajúce sa jednotlivých produktov alebo služieb. Všetky takéto zmeny budú včas oznámené na Stránke.

### Článok III: Objednávkový Proces a Platobné Podmienky

1. **Výber a Objednávka Produktov:** 

   - Klient má možnosť vybrať si a objednať produkty prostredníctvom internetovej stránky www.osicka.sk.

   - Po výbere produktov si Klient pridáva vybrané položky do nákupného košíka.

2. **Použitie Zľavových Kódov:** 

   - Ak má Klient k dispozícii zľavové kódy, môže ich zadávať v príslušnom poli v nákupnom košíku. Zľava sa potom automaticky započíta do celkovej sumy objednávky.

3. **Pokračovanie k Pokladni a Ukončenie Objednávky:**

   - Po pridaní všetkých požadovaných produktov do košíka pokračuje Klient k pokladni, kde zadá svoje kontaktné a doručovacie údaje.

   - Klient potvrdí objednávku a vyberie spôsob platby.

4. **Metódy Platby:**

   - Shokexim, s.r.o. ponúka rôzne spôsoby platby vrátane platby kartou, bankovým prevodom, platbou na dobierku, alebo inými dostupnými online platobnými metódami.

   - V prípade výberu platby bankovým prevodom budú Klientovi poskytnuté všetky potrebné údaje pre uskutočnenie platby.

5. **Potvrdenie Objednávky:**

   - Po úspešnom dokončení objednávky a platby, Klient obdrží potvrdenie objednávky e-mailom, vrátane všetkých detailov objednávky a potvrdenia o platbe.

6. **Bezpečnostné Aspekty Platby:**

   - Všetky platby sú spracovávané cez zabezpečené platobné brány, aby bola zaručená maximálna možná ochrana finančných údajov Klienta.

7. **Zmena alebo Storno Objednávky:**

   - V prípade potreby zmeny alebo zrušenia objednávky je Klient povinný kontaktovať Shokexim, s.r.o. čo najskôr. Podmienky pre zmenu alebo storno objednávky budú poskytnuté v závislosti od stavu spracovania objednávky.

8. **Dodržiavanie Zákonných Predpisov:**

   - Všetky objednávkové a platobné procesy sú v súlade s platnými zákonnými predpismi Slovenskej republiky, vrátane predpisov týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa a elektronického obchodu.

### Článok IV: Dodacie Podmienky a Poštovné

1. **Dodacie Lehota:**

   - Shokexim, s.r.o. sa zaväzuje dodať objednané produkty do 1 až 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

   - V prípade špeciálnych alebo prispôsobených objednávok môže byť dodacia lehota dlhšia, o čom bude Klient vopred informovaný.

2. **Spôsoby Doručenia:**

   - Ponúkame rôzne spôsoby doručenia, vrátane kuriérskej služby, poštového doručenia, alebo osobného prevzatia.

   - Konkrétne možnosti doručenia budú uvedené pri objednávke a Klient si môže vybrať najvhodnejší spôsob.

3. **Poštovné a Balné:**

   - Ceny za poštovné a balné sú určené podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zobrazený pri dokončovaní objednávky.

   - Pri objednávkach nad určitú hodnotu ponúka Shokexim, s.r.o. bezplatné poštovné a balné.

4. **Sledovanie Zásielky:**

   - Po odoslaní objednávky obdrží Klient sledovacie číslo, ktoré mu umožní sledovať stav a priebeh doručenia.

5. **Dodacia Adresa:**

   - Klient je zodpovedný za poskytnutie presnej a platnej dodacej adresy. Shokexim, s.r.o. nie je zodpovedný za oneskorenie alebo nedoručenie zásielky v dôsledku nesprávne uvedenej adresy.

6. **Prípadné Problémy s Doručením:**

   - V prípade akýchkoľvek problémov alebo zdržaní s doručením bude Klient informovaný a poskytnuté budú možnosti riešenia situácie.

7. **Zodpovednosť za Doručenie:**

   - Shokexim, s.r.o. zodpovedá za tovar až do momentu jeho doručenia na uvedenú adresu. Po doručení prechádza zodpovednosť za tovar na Klienta.

8. **Dodržiavanie Zákonných Predpisov:**

   - Všetky dodacie podmienky a postupy sú v súlade s platnými zákonnými predpismi Slovenskej republiky, vrátane predpisov týkajúcich sa elektronického obchodu a ochrany spotrebiteľa.

### Článok V: Platobné Metódy

1. **Dostupné Platobné Možnosti:**

   - Shokexim, s.r.o. ponúka nasledujúce platobné možnosti: platba kartou cez Stripe, platba bankovým prevodom, platba na dobierku a platba darčekovými poukážkami.

2. **Platba Kartou cez Stripe:**

   - Platby kartou sú spracovávané cez bezpečnú platobnú bránu Stripe. Akceptujeme väčšinu hlavných kreditných a debetných kariet.

3. **Platba Bankovým Prevodom:**

   - Zákazníci môžu zaplatiť za svoje objednávky prostredníctvom bankového prevodu. Údaje potrebné na prevod sú poskytnuté pri dokončení objednávky.

4. **Platba na Dobierku:**

   - Táto možnosť umožňuje zákazníkom zaplatiť v hotovosti pri doručení zásielky. Môže byť spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.

5. **Platba Darčekovými Poukážkami:**

   - Zákazníci môžu využiť darčekové poukážky Shokexim, s.r.o. na nákup tovaru alebo služieb. Podmienky použitia darčekových poukážok sú stanovené v príslušných pravidlách.

6. **Bezpečnosť Platobného Procesu:**

   - Shokexim, s.r.o. zabezpečuje, aby všetky platby boli spracované bezpečne a v súlade s najvyššími štandardmi ochrany údajov.

7. **Potvrdenie Platby:**

   - Po úspešnom dokončení platby obdrží zákazník potvrdenie o zaplatení a detaily objednávky e-mailom.

8. **Vrátenie Platby:**

   - V prípade vrátenia tovaru alebo stornovania objednávky bude platba vrátená rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uskutočnená.

9. **Nesplatené Objednávky:**

   - V prípade, že platba nebude uskutočnená alebo bude neúplná, Shokexim, s.r.o. si vyhradzuje právo objednávku stornovať alebo pozastaviť jej spracovanie, až kým nebude platba úplne vyrovnaná.

10. **Zmeny Platobných Podmienok:**

    - Shokexim, s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť dostupné platobné metódy alebo ich podmienky. O akýchkoľvek zmenách budú zákazníci informovaní vopred.

### Článok VI: Dodacie Podmienky

1. **Dodacia Lehota:**

   - Shokexim, s.r.o. sa zaväzuje dodať tovar zákazníkom v štandardnej dodacej lehote od 1 do 7 dní od potvrdenia objednávky. V prípade špecifických, individuálnych alebo veľkých objednávok, ktoré môžu vyžadovať dlhší čas na prípravu alebo výrobu, bude zákazník včas informovaný o predpokladanom termíne dodania.

2. **Poštovné a Balné:**

   - Cena za poštovné a balné je určená podľa aktuálneho cenníka, ktorý je dostupný počas procesu objednávania. Shokexim, s.r.o. ponúka bezplatné poštovné a balné pre objednávky, ktorých celková suma presiahne stanovenú hodnotu (určte konkrétnu sumu).

3. **Metódy Doručenia:**

   - Tovar je doručovaný prostredníctvom spoľahlivých doručovacích služieb. Po odoslaní objednávky zákazník obdrží sledovacie číslo, aby mohol sledovať priebeh doručenia.

4. **Doručovacie Územie:**

   - Shokexim, s.r.o. doručuje tovar na území Slovenskej republiky. V prípade záujmu o medzinárodné doručenie, prosím, kontaktujte zákaznícku podporu pre viac informácií a možnosti.

5. **Informácie o Oneskorení Doručenia:**

   - V prípade predpokladaného oneskorenia dodania tovaru z akéhokoľvek dôvodu bude zákazník o tejto skutočnosti včas informovaný spolu s odhadovaným novým dátumom doručenia.

6. **Možnosti Platby za Poštovné a Balné:**

   - Zákazníci môžu za poštovné a balné zaplatiť online prostredníctvom platobných brán, bankovým prevodom, alebo v hotovosti pri dobierke.

Shokexim, s.r.o. sa zaväzuje dodržiavať všetky tieto podmienky, aby zaistila plynulý a spokojný nákupný zážitok pre všetkých svojich zákazníkov.

### Článok VII: Právo na Vrátenie Tovaru a Reklamačný Poradok

1. **Právo na Vrátenie Tovaru:**

   - Zákazníci majú právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní od jeho prijatia bez udania dôvodu, v súlade so zákonom. Toto právo neplatí pre tovar vyrobený na mieru alebo osobitne pre jedného zákazníka.

2. **Stav Vráteného Tovaru:**

   - Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale.

3. **Výnimky z Práva na Vrátenie:**

   - Rozdiely vo farbe, veľkosti alebo iné individuálne charakteristiky tovaru, ktoré sú dôsledkom ručnej výroby, nie sú považované za vadu a nespadajú pod právo na vrátenie tovaru.

4. **Postup Vrátenia:**

   - Pre vrátenie tovaru je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu Shokexim, s.r.o. a poskytnúť informácie o objednávke a dôvod vrátenia. Zákazník je zodpovedný za náklady spojené s vrátením tovaru.

5. **Vrátenie Peňazí:**

   - Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude zákazníkovi vrátená celá suma zaplatená za tovar vrátane poštovného. Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom, akým bola platba za tovar pôvodne uskutočnená.

6. **Reklamačný Poradok:**

   - V prípade, že tovar má vady alebo nesúlad so špecifikáciami objednávky, zákazník má právo na reklamáciu. Reklamácie budú vybavované v súlade so zákonom a všeobecnými obchodnými podmienkami.

Shokexim, s.r.o. sa zaväzuje dodržiavať tieto podmienky a zabezpečiť, aby reklamačný proces bol pre zákazníkov čo najpohodlnejší a transparentný.

### Článok VIII: Ochrana Osobných Údajov

1. **Zhromažďovanie a Použitie Osobných Údajov:**

   - Shokexim, s.r.o. zhromažďuje osobné údaje zákazníkov (ako meno, adresa, e-mail, telefónne číslo) v súvislosti s nákupom v e-shope na stránke www.osicka.sk, a to za účelom spracovania objednávok a komunikácie.

   - Osobné údaje sú využívané aj na marketingové účely, ak zákazník poskytne explicitný súhlas.

2. **Zabezpečenie a Ochrana Osobných Údajov:**

   - Shokexim, s.r.o. sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

   - Používame vhodné bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neautorizovaným prístupom alebo zneužitím.

3. **Prístup a Oprava Údajov:**

   - Zákazníci majú právo pristupovať k svojim osobným údajom, požiadať o ich opravu alebo vymazanie, alebo namietať proti ich spracovaniu.

   - Na vybavenie týchto požiadaviek je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu Shokexim, s.r.o.

4. **Zdieľanie Údajov:**

   - Osobné údaje zákazníkov nebudú poskytnuté tretím stranám, okrem prípadov nevyhnutných pre plnenie objednávok (napr. prepravným spoločnostiam).

5. **Zmeny v Politike Ochrany Údajov:**

   - Akékoľvek zmeny v politike ochrany osobných údajov budú oznámené na webovej stránke Shokexim, s.r.o. a zákazníci sú vyzvaní, aby pravidelne kontrolovali túto časť pre aktuálne informácie.

Tento článok poskytuje podrobné informácie o tom, ako Shokexim, s.r.o. zhromažďuje, používa, chráni a zdieľa osobné údaje zákazníkov, a aké práva majú zákazníci v súvislosti s ich údajmi.

### Článok IX: Zmeny Obchodných Podmienok

1. **Právo na Zmeny:**

- Shokexim, s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať alebo zmeniť tieto obchodné podmienky. Zmeny môžu byť motivované zmenami v našom sortimente, zmenami v trhových podmienkach, legislatívnymi zmenami alebo zmenami vo vnútorných procesoch spoločnosti.

2. **Oznámenie o Zmenách:**

- Všetky zmeny v obchodných podmienkach budú včas oznámené prostredníctvom našej webovej stránky. Zákazníkom odporúčame, aby pravidelne kontrolovali túto časť, aby boli informovaní o aktuálnych podmienkach.

3. **Účinnosť Zmien:**

- Zmeny vstupujú do platnosti okamžite po ich zverejnení na webovej stránke, pokiaľ nie je uvedené inak. Pokračovaním v používaní našich služieb a e-shopu po týchto zmenách vyjadrujete súhlas s aktualizovanými obchodnými podmienkami.

4. **Historické Verzie:**

- Na požiadanie je možné poskytnúť predchádzajúce verzie obchodných podmienok, ktoré boli platné pred aktuálnymi zmenami.

#### Článok X: Záverečné Ustanovenia

1. **Právna Jurisdikcia:**

   - Všetky zmluvné vzťahy vzniknuté na základe týchto obchodných podmienok sa riadia právom Slovenskej republiky. V prípade sporov sa uprednostňuje riešenie mimosúdnou cestou, avšak ak to nie je možné, spory budú predložené príslušnému súdu na Slovensku.

2. **Celková Dohoda:**

   - Tieto obchodné podmienky predstavujú celkovú dohodu medzi Shokexim, s.r.o. a zákazníkom v otázkach týkajúcich sa používania našich služieb a nákupu našich produktov.

3. **Oddeliteľnosť Klauzúl:**

   - Ak je ktorákoľvek časť týchto obchodných podmienok zistená ako neplatná alebo nevynútiteľná, zvyšok podmienok zostáva v plnej platnosti a účinnosti.

4. **Zrieknutie sa Práv:**

   - Neuplatnenie alebo oneskorené uplatnenie akéhokoľvek práva alebo opravného prostriedku podľa týchto obchodných podmienok zo strany Shokexim, s.r.o. nepredstavuje zrieknutie sa tohto práva alebo opravného prostriedku.

5. **Zmeny a Doplnky:**

   - Akékoľvek zmeny alebo doplnky k týmto obchodným podmienkam vyžadujú písomnú formu na ich platnosť, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

platnosť od 10.1.2024

Posledná aktualizácia: február 2025